Foto: Tangkapan layar keluhan masyarakat atas pelayanan Puskesmas Trauma Center. (IG: Samarindaku)
SAMARINDA – Ramainya keluhan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Trauma Center Samarinda menuai perhatian serius dari Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Samarinda.
Setelah unggahan di akun Instagram @samarindaku menjadi viral lantaran berisi curhatan warga tentang pelayanan yang dinilai kurang ramah, Dinkes memastikan segera menindaklanjuti laporan tersebut.
Keluhan bermula dari sejumlah warganet yang menceritakan pengalaman tak menyenangkan saat berobat ke puskesmas yang berlokasi di Jalan Cipto Mangunkusumo, Kelurahan Simpang Tiga, Kecamatan Loa Janan Ilir itu.
Beberapa pengguna mengaku petugas bersikap judes, pelayanan obat lambat, hingga adanya dugaan perbedaan perlakuan terhadap pasien BPJS Kesehatan.
Salah satu warganet, akun @rossrosalinaa, menuliskan bahwa dirinya kecewa dengan proses pengambilan obat yang memakan waktu lama meski antrean sepi.
“Cukup sekali ke situ, nggak mau lagi. Nunggu obat hampir satu jam, padahal cuma saya sendiri. Obatnya juga cuma vitamin,” tulisnya dalam kolom komentar.
Keluhan serupa juga disampaikan akun @riskahusin11__, yang menilai sikap sebagian petugas dan tenaga medis kurang profesional. “Sampai ke dokternya juga ada yang songong. Pernah adu mulut gara-gara minta rujukan,” tulisnya.
Unggahan tersebut langsung menuai ratusan komentar, sebagian besar menguatkan pengalaman serupa. Bahkan ada yang mengaitkan keluhan pasien dengan cerita siswa magang yang juga mengaku pernah mendengar sikap petugas yang tidak menyenangkan.
Namun, tidak semua komentar bernada negatif. Beberapa warga menilai masih ada petugas yang bersikap ramah dan membantu. Seorang warganet menulis bahwa “ada petugas laki-laki yang selalu sopan dan cepat tanggap,” terutama saat pelayanan malam.
Menanggapi viralnya keluhan itu, Kepala Dinas Kesehatan Kota Samarinda, Ismed Kusasih, menyatakan pihaknya telah menerima laporan tersebut dan akan segera melakukan penelusuran.
“Makasih masukannya, saya tindaklanjuti ke pimpinan puskesmasnya,” ujarnya singkat saat dikonfirmasi, Rabu Malam (12/11/2025).
Penulis: Hadi Winata
Editor: Andi Desky
